Komunikace musí mít komunikátora, tedy původce sdělení, a příjemce. Efektivní komunikace se orientuje na příjemce, nikoliv na média.
Manažeři státního podniku DIAMO, Stráž pod Ralskem (podnik zabezpečuje těžbu a zpracování radioaktivních nerostů) nemohou očekávat žádnou komunikaci s okolím, jestliže symboly (radioaktivita), které používají, neodpovídají vzdělání a znalostem příjemce.
Oboustranný komunikační proces umožňuje vytvořit mezi příjemcem a komunikátorem zpětnou vazbu.
