jsou "metrem", kterým se měří skutečně vykonaná
nebo očekávaná práce.
U většiny operací není možné, aby manažer pozorováním zjistil, zda a jak je pracovní operace prováděna, nejen z důvodu jejich složitosti, ale také proto, že manažer má na starosti mnoho různých věcí a nemůže celý den strávit pozorováním toho, co dělají jednotlivci.
Manažer musí zvolit "body", kterým bude věnovat speciální pozornost a které mu umožní ujistit, zda práce probíhá podle plánu.
