Klíčovým předpokladem úspěchu systému se stává kvalita lidí, kteří jsou k dispozici.
Na významu nabývají finanční prostředky, vložené do vzdělávání manažerů / zaměstnanců.
Příklad
Investice do vzdělání je jednou z těch, které se spolehlivě vracejí.
To si uvědomuje i cyklistický obchod {BB},
který svým zaměstnancům umožňuje zvyšování kvalifikace
v rámci mnoha školení prodeje a servisu jízdních kol.
