07. Přímý a internetový marketing

1. Přímý marketing

• koncentrace komunikace na přesný segment trhu
• nabídka přichází za zákazníkem domů, na pracoviště
• patří do něj:
• poštovní styk (dopis s aktuálním ceníkem a pozvánkou na den otevřených dveří)
• telemarketing a nákupy prostřednictvím počítačů (informační linka o programech podpory podnikání agentury CzechInvest)
• katalogový prodej (kancelářské potřeby ACTIVA)
• televizní, rozhlasová či tisková inzerce s přímou odezvou (inzerát v tisku s vyplňovacím kupónem na slevu z nákupu)

Výhody přímého marketingu

• oslovovány předem vybrané cílové skupiny (ženy v domácnosti nebo na mateřské dovolené)
• přímá komunikace se zákazníkem (setkání se zákaznicí doma, nebo na domluveném místě)
• kontrolovatelnost, měřitelnost odezvy na nabídku firmy (je přímo znát reakce zákaznice na nabídku a s tou lze dál pracovat)
• operativnost realizace (záleží jen na flexibilitě prodejce a ochotě zákazníků)
• názorné předvádění produktů (zákazník má přímou možnost produkt testovat)

Telemarketing

pasivní telemarketing

• telefonické reakce zákazníků na reklamní sdělení
• zveřejňují se převážně v hromadných sdělovacích prostředcích
• lidé volají na tzv. zelená čísla

Telemarketing

aktivní telemarketing

• přímé vyhledávání a kontakt se zákazníky
• klíčovou roli hraje operátor(ka)
• operátoři musí mít příjemný a sympatický hlas, musí být schopni reagovat na zákazníkovy podněty
• vždy musí představit sebe i firmu, sdělit důvod telefonátu, zeptat se, zda neruší atd.

Přímý marketing

Přímý marketing

2. Internetový marketing

I N T E R N E T

• vytvořen, předurčen k tomu, aby eliminoval překážky v šíření informací
• informace nemají žádný nákladný fyzický nosič
• informace neputují v "proudu", tj. nemizí po svém zveřejnění a je možné s nimi libovolně dlouho pracovat
• výhodou je možnost snadného následného předávání informací
• na všechny úkony stačí "jediné kliknutí"

Podoby internetového marketingu

1. Web zaměřený na propagaci (Nivea)
2. Web zaměřený na prodej (Ticketportal – vstupenky na dosah)
3. Intranet/extranet a jejich marketingové využití (firma PragueBestnabízí vytvoření intranetových aplikací)
4. Optimalizace stránek pro nejlepší výsledky ve vyhledávačích, sledování, zařazování, práce s klíčovými tématy, mezinárodní vyhledávače
5. Tvorba značky na Internetu, volba doménového jména

Podoby internetového marketingu

1. E-mailový marketing, newslettery (newsletter LAST MINUTE INVIA)
2. Alianční vztahy, vzájemné odkazování
3. Internetové public relations (Komora Public Relations (KoPR) je dobrovolné profesní sdružení)
4. Věrnostní programy, kluby atd. (Baťa klub)
5. Virální marketing – marketingová technika pro šíření komerčního sdělení využívající sociální sítě.

Banner

• nejtypičtější, nejčastěji využívaná forma reklamy
• reklamní proužek, obvykle animovaný, plnící roli krátkého, na malém prostoru zhuštěného reklamního spotu
• má svou standardní velikost (V - 60 bodů x Š - 468 bodů)
• nejlépe zvládnutá forma reklamy na Internetu

Banner

výhody:

• řízení doslova v reálném čase
• slušně přesné měření počtu zobrazení reklamy
• naprosto přesné měření počtu kliknutí na tuto reklamu

nevýhody:

• provozovatelé serverů ještě neumějí dokonale zaměřovat cílové skupiny
• inzerenti často nezvládají udělat ten "druhý konec", na který bannerová reklama míří

Základní typy webů

Internetový obchod

obchod vždy zůstane obchodem, s jeho sortimentem a "košíkem", obchod na internetu je maximálním zjednodušením vybíracího a nákupního procesu

(www.onlinekoupelny.cz)

Internetová služba

základem je maximální přímočarost a srozumitelnost - je třeba si představit laického, "jednoduchého" zákazníka a postavit službu tak, aby pochopil, o co se jedná a naučil se web používat v době několika minut.

(nákupní rádce www.heureka.cz)

Základní typy webů

Marketingový web

tedy web zaměřený na to, aby propagoval a prosadil neinternetovou službu (například prodej určitého modelu automobilu nebo třeba právní službu)

(Zoo Dvůr Králové)

Elektronický časopis

cílem je zákazníky informovat, dát jim materiál k počtení. Tak jako v novinách musí nabídnout přehlednou strukturu článků a dalších písemných informací, možnost jejich procházení po kategoriích a v čase, kvalitní hledání.

(Lesu zdar)

Web zaměřený na propagaci

• web firmy může přímo, bezprostředně a interaktivně komunikovat se svými zákazníky, aniž na to vynakládá významné prostředky
• umožňuje zpracovávat v podstatě permanentní výzkum trhu
• získané informace lze využít pro konkrétní zaměření webu na vybraný segment trhu
• základní informace o firmě (co dělá, kdo ji řídí, kde sídlí...)
• seznam poboček, prodejen s kontakty (adresy a telefony, též e-maily)
• seznam produktů s informacemi o nich a ceníky
• často se zveřejňují reference (klíčoví, významní zákazníci a zakázky)
• nabídka volných míst u firmy, nabídky pro spolupráci

(www.secacz.cz)

Web zaměřený na prodej

• setkáme se často s "nepříjemně dobrými" konkurenty
• náklady na vybudování a provoz internetového obchodu nejsou malé
• obchod je třeba velice silně propagovat, aby se dostal do povědomí
• výrobci svěřují prodej přes Internet těm, kteří to umějí a kteří se na to specializují

(www.pneushop.cz)

Jak získat člověka k návštěvě obchodu

• Jedna kampaň nestačí - neustálá, intenzívní masáž, připomínání daného obchodu
• Sdělujte jednoznačně, o co vám jde - jasné argumentační slogany, značka obchodu
• Oslovujte jednotlivé cílové skupiny, co nejpřesněji
  

Jak získat člověka k návštěvě obchodu

• Zlatá trojkombinace: novinky, bestsellery, slevy - propagujte akce, výprodeje a nejžhavější novinky
• Využívejte všechny metody internetového marketingu - umísťujte na jiné weby buttony, textové odkazy, využívejte e-mailový marketing
• Dbejte na pečlivou indexaci obchodu ve vyhledávačích a katalozích - vyplatí se i zaplatit prestižní pozice.
• Vytvářejte aliance s "přirozenými partnery"
  
  
  Prodáváte-li sportovní zboží, nešetřete svým časem, abyste udělali alianci s těmi weby, které jsou vašimi přirozenými partnery - weby zabývající se sportem.

Jak získat člověka k návštěvě obchodu

Jak přimět zákazníka k nákupu

První typ zákazníka

chce konkrétní věc, ví, jak se jmenuje, chce si ji koupit (někdy hledá nejlevnější cenu), koupí a odejde

Jak vyhovět?

stačí mít zboží v nabídce a mít kvalitní vyhledávací systém, který dokáže vyhledat i přes nepřesné nebo neúplné zadání

Jak přimět zákazníka k nákupu

Druhý typ zákazníka

neví, co chce koupit, nebo má jenom povšechnou představu, nebo třeba chce koupit i něco konkrétního, ale dá se zlákat k nákupu i jiného zboží

Jak vyhovět?

Úkolem v případě druhého typu je tohoto návštěvníka upoutat (chytit za rukáv) už na titulní stránce a nenechat ho stránky opustit.

Intranet

• vnitrofiremní internetové médium či aplikace
• přístupný pouze zaměstnancům firmy
• slouží potřebám firmy a jejích zaměstnanců
• komunikace uvnitř firmy je slabinou prakticky každé společnosti, tím větší, čím je firma větší a rozrůstá se situace, kdy "pravá ruka neví, co dělá levá"

Využití intranetu

• vytvoření jakéhosi vnitrofiremního elektronického časopisu
• pravidla hry - kdo, co a jak často má přispívat:


• top management firmy by měl pravidelně oslovovat celou firmu s jakýmsi globálním pohledem
• možnost zpětné vazby zaměstnanců, a to i anonymní
• neanonymní zpětná vazba z důvodů různých obav podřízených v podnicích moc nefunguje

Využití intranetu

Extranet

• uprostřed sítě je dodavatelská firma a informační paprsky jdou směrem k jejím odběratelům
• odběratel se přihlásí do extranetu svého dodavatele a vstoupí do svého "virtuálního šanonu"

Extranet

E-mailový marketing

• elektronická pošta je také médiem, a proto může být nositelem i marketingových informací
• propagační e-maily by se měly zasílat pouze těm příjemcům, kteří jsou s firmou už v nějakém styku a souhlasí s tím, že jim tyto e-maily budete posílat
• rozesílání nevyžádaných hromadných e-mailů je zakázáno, a je uživateli internetu všeobecně odmítáno
• nevyžádaná pošta se označuje anglickým slovem SPAM

Reklamní e-maily a reklamní vsuvky

reklamní e-mail

• e-mail, který obsahuje pouze reklamu

reklamní vsuvky do běžného e-mailu

• "jemnější" druh e-mailové reklamy
• méně účinný

E-maily s reklamními vsuvkami

• u newsletterů, tedy pravidelných e-mailových zpravodajů, které si vyžádáte kvůli jejich obsahu. (newsletter časopisu o bydlení Můj dům)
• u freemailových služeb, kde všechny e-maily procházejí centrálním serverem, který je zpracovává a obvykle na jejich konec "přilepí" krátkou reklamní vsuvku.
• u potvrzovacích e-mailů (např. potvrzení o přihlášení, o nákupu zboží, o přihození v internetové aukci atd.), které jsou generovány programem a ne člověkem.

Sociální sítě předstihly e-maily - 67 % sítě proti 65% e-mail

• 1,6 mld. lidí je denně on-line
• 83 % spotřebitelů věří svým známým

Virální marketing

• šíření komerčního sdělení sociální sítí (vtipný krátký spot na jehož konci je k propagaci umístěno logo firmy)
• sociální sítí není myšlen např. pouze Facebook, ale obecně propojená síť lidí, kteří jsou vzájemně nějak provázáni (např. zubaři, manažeři,….)
• účelem je, aby se sdělení v síti dále šířilo za pomoci jejích členů(sdílení informací, videí)

Virální marketing

• Společnost: Philips Norelco
• Produkt: Bodygroom (holící strojek na tělo)
• Cílová skupina spotřebitelů: Muži 24-35 let
• Slogan: „Nyní se můžeš oholit, kde budeš chtít!“

4. DLP - zadání 07

DLP - zadání 07