skládá se z prodejců(zástupců) firmy, kteří kontaktují kupující na cílovém trhu.
odborný komunikační kanál
nezávislí experti, kteří činí prohlášení pro cílové kupující
sociální komunikační kanál
sousedé, přátelé, členové rodiny a příbuzní
Českomoravská stavební spořitelna (ČMSS) otevřela nové komunikační kanály - blog a diskusní fórum. Centrum klientské péče lze pak kontaktovat přes Skype či Twitter a otevřen byl také nový Twitter účet určený pro média a novináře.
