způsobilost plnit požadované funkce - životnost, spolehlivost, přesnost, funkčnost, ovladatelnost apod.
zákazníci definují kvalitu jako kombinaci snadné dostupnosti, snadného ovládání, přijatelné ceny a důvěryhodnosti značky s vysokou užitnou hodnotou
Varianty provedení
existují-li kromě základního modelu také modely, které mají vyšší úroveň a dodatečné, nadstandardní vybavení (Účetní software POHODA lze posílit o programové doplňky jako daňové přiznání, kniha jízd, evidence obalů, provoz restaurace atd.)
je nutné poznat, co z nabídky spotřebitel požaduje a kolik je za tyto své požadavky ochoten zaplatit
