Potřeby, přání a poptávka
Marketingové firmy vyvíjejí značné úsilí, aby potřebám, touhám, přáním i poptávce porozuměly.
Pracovníci na všech úrovních, včetně manažerů, se snaží být zákazníkům co nejblíže.
Ve společnosti Walt Disney World nejméně jednou během své kariéry stráví každý manažer jeden den tím, že chodí zábavním parkem v kostýmu Micky Mouse, Minnie, Goofyho, nebo jiné postavičky.
Všichny manažeři tráví v každém roce jeden týden tím, že pracují v první linii - kontrolují u vchodu vstupenky, prodávají popcorn, berou zákazníky na projížďky.
