O produkt není zájem proto, že není známý nebo potřebný.
Úkolem marketingu je nalezení způsobu, jak lidem vysvětlit užitečnost daného produktu, případně jeho úpravu dle jejich potřeb.
Zákazníci nemají povědomí, že léčebné lázně nenabízejí pouze klasické zdravotní léčebné pobyty, ale mohou být také vhodným místem pro strávení dovolené nebo víkendu za účelem relaxace a odpočinku.
