D - Marketingová koncepce
Teze o marketingové koncepci
Kdo je zákazník?
- My mu neprokazujeme žádnou laskavost, obsloužíme-li jej! On nám prokazuje velkou laskavost, protože nám dává příležitost, abychom jej obsloužili.
- Se zákazníkem nemáme soupeřit v důvtipu - nikdo nikdy nezvítězil nad zákazníkem.
- Zákazník nám předkládá svá přání. Naše práce je v tom, uspokojit je se ziskem pro něj i pro nás.
