založen na myšlence, že firma musí uspokojovat potřeby a přání zákazníka lépe a účiněji než konkurence; zohledňuje nejen dlouhodobé zájmy spotřebitelů, ale i dlouhodobé zájmy společnosti
podle této koncepce platí, že čistě marketingová koncepce přehlíží konflikt mezi krátkodobými, dočasnými potřebami zákazníka a jeho potřebami či přáními dlouhodobými.
