Nákupní chování spotřebitelů

Fáze nákupního rozhodování SBU

4. Koupě

• dojednání smluvních podmínek (slevy, lhůty)
• uzavření kontraktu a jeho realizace

5. Ponákupní vyhodnocení

• spokojenost s dodavatelem a s výrobkem

technické přejímky a kontroly jednotlivých dodávek, reklamace