Typy nákupního chování
řešení složitého problému
- zákazník řeší některou ze svých zásadních potřeb
(studium dítěte, pořízení domu, koupě osobního automobilu)
- tato složitější nákupní rozhodnutí lidé obvykle nedělají samostatně a že se obracejí se žádostí o radu a pomoc na jiné
- při řešení složitých problémů existuje pět následujících rolí:
- role iniciátora (rozpoznali problém a potřebu jeho řešení, iniciují nákup),
- role poradce (jejich názor (často odborný) ovlivňuje ostatní),
- role investora (schvalují buď celé rozhodnutí, nebo jeho části),
- role nákupčího (realizátora) (formální autoritou při výběru a vyjednávání o podmínkách),
- role konečného uživatele (budou službu nebo výrobek používat, pomáhají ho definovat).
