Budování a řízení vztahů se zákazníky
Z odpovědí na uvedené otázky zjistíme:
- co vlastně nabízíme (lázeňské služby),
- jak to vylepšuje životy lidí a organizací (zdravotní stav, odpočinek, zábava),
- určíme si, proč to lidé kupují (léčba, relaxace, prevence zdravotních problémů) a
- jaké výhody mohou očekávat z toho, že používají náš výrobek nebo službu (specializace na pohybový aparát, individuální přístup, bohatá nabídka, doprovodný program, klid).
Jasně jsme si definovali svého ideálního zákazníka, člověka, který má z naší nabídky nejvíce výhod.
