operátoři musí mít příjemný a sympatický hlas, musí být schopni reagovat na zákazníkovy podněty
procházejí tréninkem, který je zaměřen jak na poskytování komplexním informací zákazníkovi, tak na správnost používání jazyka a výslovnost
vždy musí představit sebe i firmu, sdělit důvod telefonátu, zeptat se, zda neruší atd.
lze ho využít při nabídce a prodeji produktů, při zajišťování účasti na firemních prezentacích, testování reakcí na nabídku atd.
aktivní telemarketing se velmi vyplácí zejména v pojišťovnictví (sjednávání životního pojištění po telefonu) a v bankovnictví (zakládání nových účtů, prodej akcií, obligací atd.)
