Elektronické obchodování
B2C (business to consumer) - prodej konečným spotřebitelům
- internetoví zákazníci se liší od tradičních off-line zákazníků ve svém přístupu k nákupům a v reakcích na marketing.
- kladou větší důraz na informace a mají tendenci reagovat negativně na komunikaci, jejíž snahou je pouze něco prodat.
- aktivně si vybírají, jaké weby navštíví, jaké marketingové informace o zboží a službách obdrží a za jakých podmínek.
- pracovníci marketingu jsou drženi v patřičných mezích, dokud je zákazníci nevyzvou, dokonce i poté zákazníci definují, jaké informace chtějí, jaké nabídky je zajímají a kolik jsou ochotni zaplatit.
