Ne všechny změny však byly zákazníky přijaty s nadšením. V roce 1990 firma například vyřadila osm barev - modrošedou, oranžově žlutou, okrovou, modrozelenou, citronově žlutou a další z původní historické řady čtyřiašedesáti barev - a umístila je do síně slávy značky Crayola.
To vzbudilo řadu protestů loajálních zákazníků. Vedení tím bylo úplně vyvedeno z míry.
"Byli jsme si vědomi loajálnosti a nostalgie obklopující pastelky Crayola, " říká mluvčí firmy, "ale nenapadlo nás, že to vyvolá tak silnou reakci."
Firma proto vyrobila zvláštní sběratelskou kolekci tradičních barev v plechové krabičce - prodalo se všech 2,5 milionu kusů.
