souhrn všech nástrojů marketingového mixu (4P), které vyjadřují vztah podniku k jeho vnějšímu okolí
veškeré výrobky, služby, ale i zkušenosti, osoby, místa, informace a myšlenky, tj. vše, co se může stát předmětem směny, použití či spotřeby. (pizza včetně rozvozu, zřízení bankovního konta, koncert skupiny Kabát, právní poradenství, masáže, dřevo, akcie)
