Marketingové nástroje
Koncepce "P" posuzuje trh z hlediska prodávajícího a ne kupujícího.
Kupující neuvažuje stejně jako prodávající a jeho posuzováni namísto "P" odpovídá "C".
Kupujícího u produktu zajímá:
- jakou užitnou hodnotu (CUSTOMER VALUE) mu produkt přinese (třídenní pobyt v lázeňském zařízení přinese relaxaci),
- jaké jsou jeho zákaznické náklady (COST TO THE CUSTOMER) (cena pobytu),
- jaké mu bude plynout "pohodlí" při získávání produktu (CONVENIENCE)(služby specialistů, široká nabídka kulturních i zábavných programů)a
- možnosti komunikace (COMMUNICATION) s druhou stranou před, při a po transakci (chování personálu, individuální přístup v nabídce procedur).
