je založena na aktivně a efektivně prováděném uspokojování potřeb spotřebitelů prostřednictvím naší produkce
součástí koncepce je:
1/ poznávání trhu - marketingové průzkumy (marketingová agentura TNS nabízí v západní Evropě studii nazvanou PromoCar - vedle klasického auditu cen automobilů podle ceníků zahrnuje audit slev a také mystery shopping, který dokáže zjistit i slevu při prodeji, která jinak není nikde komunikována),
2/ uspokojování potřeb - orientace na potřeby spotřebitele (České aerolinie, a. s. se zaměřují na přepravu osob a nákladu, jsou ale schopné zajistit rezervaci hotelu, auta, poskytují informace o destinacích, spolupracují s ostatními přepravci a cestovními kancelářemi, spolufinancují vybavení letišť, nabízejí různé nadstandardní služby apod.),
