Při popisu procesu rozhodování v SBU se zdá, že každý krok je uskutečňován samostatně.
Ve skutečnosti však je situace taková, že SBU ke specifikaci svých požadavků na dodání výrobku potřebuje znát:
Při nákupním chování SBU jsou zdroje informací rozmanitější než u individuálních zákazníků a také jejich obsah je poněkud odlišný.
