Internetový obchod
obchod vždy zůstane obchodem, s jeho sortimentem a "košíkem", obchod na internetu je maximálním zjednodušením vybíracího a nákupního procesu.
Internetová služba
základem je maximální přímočarost a srozumitelnost - je třeba si představit laického, "jednoduchého" zákazníka a postavit službu tak, aby pochopil, o co se jedná a naučil se web používat v době několika minut.
