Přímý a internetový marketing

Zákazníkovy potřeby na webu

• jen zřídka zákazníka zajímá firma, mnohem častěji se zajímá o produkty


• zákazník očekává snadné vyhledání produktů


• zákazník potřebuje jít na web dané firmy ve dvou případech:
  
  
  • má problém s produktem a potřebuje pomoci, poradit nebo i reklamovat
  
  
  • chce se o produktu dozvědět něco víc