Obsah prezentace přejít na začátekzavřít okno

NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SBU (FIREM)


  1. Řešení složitého problému

    • zákazník chce uspokojit některou ze svých zásadních (životních) potřeb (Maslow)
    • pro správné rozhodnutí je třeba množství informací  / vyhodnotit buď samostatně / za pomoci jiných lidí (přátel, odborníků)
    • hovoří se o tzv. rolích, tj. o různých typech činnosti, které se při nákupním chování / rozhodování vyskytují:
  1. iniciátor (začne dotazování)
  2. poradce (dává radu jako reakci na dotaz)
  3. investor (investuje do výsledku rozhodnutí)
  4. nákupčí (realizátor)
  5. konečný uživatel (užívá konečný [PRODUKT] rozhodnutí)