Budování vztahů a komunikace se zákazníky
- reagujeme - dáváme zákazníkům najevo, že jsme si vědomi jejich přítomnosti a že jsme slyšeli, co říkali.
(Můžeme reagovat očima, vřelým tónem hlasu, úsměvem a pozdravem, a to i když není přímo před námi.)
- oceňujeme - můžeme vyjádřit, jak si ceníme zákazníkova podnikání, jeho úspěchů, názorů a pocitů a jeho samého
- chválíme - na lidské úrovni chválíme tím, že mu děláme komplimenty nebo se zmiňujeme o něčem, co se nám na něm líbí (nesmíme to ale přehánět, abychom nevyvolali dojem, že si ze zákazníka utahujeme)
