Budování vztahu se zákazníky

Návod na úspěšnou komunikaci

Pacing označuje proces, ve kterém se člověk citově orientuje na jiného a zkouší s ním cítit. Podařený pacing se označuje jako raport.

Vedení znamená změnu chování tak, aby nás druhý člověk následoval. Nefunguje bez raportu.

Pacing a leading jsou základními myšlenkami úspěšné obchodní komunikace. Zahrnují respektování modelu chování druhého člověka.

Předpokládají ale také kladný úmysl a představují mocný nástroj pro dosažení dohody nebo společného cíle. Pro úspěšnost je třeba věnovat pozornost druhému člověku a být dostatečně pružný, aby vlastní jednání odpovídalo viděnému a slyšenému.