Budování vztahu se zákazníky

Silná osobnost

Při jednom tréninkovém semináři pro jednu známou firmu vzniklo o přestávce mezi několika účastníky drobné pracovní nedorozumění.

Začalo zvyšování hlasu. V tom přišel jejich nadřízený.

Klidně, ale zřetelně, se zeptal, co se děje.

Po vysvětlení řekl jen několik vět. Klidně, jasně, bez výčitek nebo napomínání. Nakonec se ostatních zeptal, zda ještě něco potřebují. Poděkovali mu a rozešli se s úsměvem.