Budování vztahu se zákazníky

Prodavačky v obchodě se třásly při pomyšlení, že dnes přijde nakupovat tzv. drsoň hrubián. Vcházel bez pozdravu, dveře zavíral mírným bouchnutí a ve tváři měl nasupený výraz.

Když na něj přišla řada:

"Co si budete přát, pane?"

"Neptejte se tak blbě a dejte mi štryclu chleba, jo?"

"Jistě, pane, a chcete celý nebo půlku, já jsem vám nerozuměla?" říká prodavačka hlasem, ve kterém je cítit směs strachu a křivdy.