2/ Budování vztahů a komunikace se zákazníky

• úspěšnému prodeji předchází úspěšné vyhledání nových zákazníků.
• pokud nedokážeme najít někoho, s kým bychom si promluvili a kdo by byl schopen koupit náš výrobek či službu a zaplatit za něj v rozumné době, tak nikdy nedostaneme šanci nějak využít své schopnosti a dovednosti.
• proces hledání nových zákazníků je dnes mnohem obtížnější než kdykoliv předtím (dnešní trh je rozkouskovaný na malé segmenty, je nepřehledný a složitý)
• pokud chceme obstát v konkurenci, nestačí abychom pouze získávali nové zákazníky, ale musíme se chovat ke svým stávajícím zákazníkům tak, aby jimi zůstali i v budoucnosti.