Budování vztahů a komunikace se zákazníky
- ujišťujeme - ujistíme zákazníka, že přebíráme osobní odpovědnost za to, že dostane to, co potřebuje, cílem je dosáhnout, aby se zákazník uvolnil, cítil se dobře, protože se někdo osobně zavázal, že se o jeho potřeby bude starat a bude hájit jeho zájmy.
(dáme své jméno a telefonní číslo, navrhneme mu čas, kdy mu zavoláme a dáme mu najevo svou účast a zájem)
Tyto dovednosti vnímá zákazník jako důkaz, že mu nasloucháme a bereme jej vážně.
Jedině touto cesto můžeme zákazníka trvale získat pro naše obchodní záměry.
