Obsah prezentace přejít na začátekzavřít okno

Budování vztahů a komunikace se zákazníky

Technika kladení otázek

Dále existují tzv. výběrové, alternativní otázky, které nutí odpovídajícího k výběru mezi omezeným počtem nabídnutých odpovědí.

Jsou vhodné při upřesňování informací. Např. "Máte zájem o službu Internet OnLine nebo o službu Internet Pro?"

Dalším typem otázek jsou otázky řídící. Ty nutí odpovídající osobu odpovědět tak, jak chceme. Např.: "Předpokládám, že se vám líbí tenhle typ telefonu?"