Informační systém prodeje

Firma Steelcase použila metody pozorování k tomu, aby s její pomocí navrhla nový kancelářský nábytek pro týmovou spolupráci.

Aby firma zjistila, jak funguje týmová práce, nainstalovala videokamery v několika firmách a studovala získané záběry.

Zaměřovala se přitom především na podněty a chování, které sami zákazníci nemusejí během týmové spolupráce zaznamenat.

Firma zjistila, že tým pracuje nejlépe, pokud může některé činnosti vykonávat jako celek a pokud se naopak některými z nich členové týmu musejí zabývat jednotlivě.