Řízení marketingových informací
Analýza marketingových informací
- mnoho firem je zaplaveno informacemi o zákaznících.
- vyspělé firmy se snaží získávat informace o zákaznících všude, kde se s nimi setkávají - v místech prodeje, při kontaktech s prodejci, při servisních telefonátech, při návštěvách internetových stránek, při výzkumech o spokojenosti zákazníků a o trhu, při kreditním a platebním styku.
- taková informace je ale obvykle izolovaná od samotné firmy.
- je hluboko zanesena ve zvláštní databázi, v plánech a nahrávkách mnoha různých firemních funkcí a oddělení.
