Řízení marketingových informací
Analýza marketingových informací
- řízení zákaznických vztahů sjednocuje všechno, co prodejní oddělení firmy, oddělení služeb a marketingový tým vědí o jednotlivých zákaznících - komplexní pohled na vztah se zákazníkem.
- sjednocuje, analyzuje a poskytuje snadný přístup k informacím získaným ze všech míst, kde probíhá jakýkoli kontakt mezi zákazníkem a firmou.
- firmy používají analýzu řízení zákaznických vztahů:
- k vyhodnocení jednotlivých zákazníků,
- k určení cílové skupiny zákazníků, kterou je nejefektivnější oslovit, a
- k přizpůsobení výrobků každému zákazníkovi.
