Tvorba komunikační strategie

Marketingová komunikace

Firemní kultura

má mnoho úrovní:

• První úroveň jsou tzv. fyzické aspekty firmy jako je např. vzhled budovy a způsob, jak jednáme s návštěvníky - červenobílé provedení prodejen Vodafone, červená trička prodejců.
• Druhou úroveň tvoří hodnoty sdílené zaměstnanci jako je např. poctivost v podnikání, ochota prodejců sloužit zákazníkům a odpovědnost při vyřizování jejich stížností - prodejce Vodafone se Vám představí..
• Třetí úrovně je dosaženo, když každý ve firmě jasně vnímá a sdílí její hodnoty a bezvýhradně se podle nich chová (komunikace operátorů na zákaznické lince je stejná, jako komunikace prodejců, nebo promotérů v terénu).