postoj veřejnosti k dané společnosti - subjektivní, mnohorozměrný dojem, který vyvolává.
není vždy konzistentní s žádoucí firemní identitou, může zde existovat nesoulad (ČEZ by chtěl být vnímán jako ke klientům přátelská a také velmi úspěšná firma, přesto jej mnoho jeho klientů vnímá z řady důvodů velmi negativně.)
