shromáždění vnitřně provázaných údajů o současných a potenciálních zákaznících, které jsou podkladem pro různé analýzy, individuální selekci, segmentaci, udržování zákazníků, loajalitu a servisní podporu.
Firma vyrábějící likéry ví, že dvě třetiny dospělých Američanů nebudou nikdy konzumovat likéry a bylo by plýtváním, kdyby investovala do masového marketingu a reklamy.
Proto bylo efektivnější investovat do databáze k identifikaci potenciálních nových zákazníků.
