Public relations (práce s veřejností)
Komunikace v krizovém období
Dojde-li ke krizi, mělo by být postupováno podle následujících pravidel:
- Stanovte jednoho mluvčího.
Během prvních okamžiků dojde k největším škodám, protože většina vrcholových manažerů se k situaci vyjadřuje mnohdy protichůdně.
- Vysvětlujte a buďte poctiví.
Je mnohem těžší neutralizovat zmatek nebo se bránit proti nařčení než jednoduše vysvětlit fakta. Vyhněte se lžím a výmyslům, protože média a nátlakové skupiny to velmi rychle odhalí a silně to poškodí firemní image.
