Během tzv. nákupních dnů jsou návštěvníci uvítání dárky, je jim poskytnuta bezplatná autobusová doprava, dostanou kávu a croissanty, mají zaručená parkovací místa a poslíčci pomáhají donést nebo dovézt nakoupené zboží k automobilům.
Firma si uvědomila, že může dlouhodobě přežít pouze tehdy, bude-li sloužit zákazníkům rychleji, příjemněji, snadněji, levněji a celkově lépe než konkurenti.
Prvním krokem v tomto směru byla změna loga.
Zůstala část zaměření na odborníky a dále byly připojeny další tři aspekty, jako informace, signalizace a přehlídky.
