Budování a řízení vztahů se zákazníky
Kdo je můj zákazník?
- je dobré popřemýšlet o lidech, kteří od prodejce v minulosti něco koupili, a položit si otázku, co mají tito zákazníci společného.
- Je můj ideální zákazník muž či žena?
- Jaký má věk a vzdělání?
(výrobce fixačních krémů k zubním protézám jednoznačně může oslovovat seniory, ale do jeho zákazníků může patřit i celá řada mladších lidí, kteří přišli o zuby například v důsledku nemoci či úrazu.)
