Komunikace se zákazníky a obchodními partnery
Hlavní příčiny nedorozumění
- nepozornost či nezájem jedné ze stran, kdy často dojde k naprostému zkreslení informace
- citové předsudky příjemce ke sdělení (zaujímání předem odmítavých postojů - "Tohle nebudu poslouchat.")
- předsudky, odmítavé či naopak nekritické postoje jedné ze stran k druhé ("On to nepochopí.")
- rozpor mezi verbálním obsahem a neverbálním obsahem (pozitivní, nebo usměvavý výraz při řešení reklamace může působit výsměšně až urážlivě)
