Komunikace se zákazníky a obchodními partnery
Komunikace není pouze sdělování, ale také příjem informací.
Naslouchání ale není pouze pasivní příjem informací, nýbrž aktivní činnost. (všímáme si a hlavně zpracováváme to, co druhý člověk říká)
Rozlišujeme 2 druhy naslouchání:
- pasivní naslouchání - příjemce je zticha a pouze prokazuje zájem (přikyvování hlavy, kontaktem očí a nebo říká "ano, hm").
- aktivní naslouchání - příjemce také hovoří. Kontroluje, zda je interpretace informací správná. Aktivní naslouchání se skládá z prvků pasivního naslouchání, kladení otázek a sumarizování skutečností, které řečník sdělil.
