Budování a řízení vztahů se zákazníky
Stávající zákazníci
Je potřeba vyzdvihnou výhody věrných zákazníků:
- dávají doporučení (šíří dobré jméno naší firmy, nebo výrobku)
- zvyšují podíl na trhu a zisky (tím, že se vrací a kupují naše výrobky, pomáhají nám k růstu obratu a neutrácí u konkurence)
- ochotně zaplatí víc za produkty jen kvůli dobrým službám (když nás znají, důvěřují nám)
- snižují prodejní náklady, protože je levnější prodávat lidem, kteří už zákazníci jsou (nejsme nuceni zákazníky nákladně získávat)
- se snadněji obsluhují, jsou přátelští a spolupracují (díky tomu, že je postupně poznáváme, poznáváme i jejich potřeby a umíme vystihnout, co potřebují)
- jsou důvodem hrdosti ve firmě (jsou důkazem kvality našich služeb)
