Navíc obchodní zástupci firmy web používají jako nástroj k upevnění distribučních dohod při svém jednání s maloobchodníky.
Je rovněž efektivní pro získání zpětné vazby od zákazníka. Jeho funkce "What do you think" zaznamenala od spuštění v březnu 1997 přes milion reakcí.
"Je to neustálá komunikace, kterou předáváme přímo lidem odpovědným za tvorbu značky," říká Bonvini. "Není filtrovaná žádnou agenturou nebo jinak upravována. Připomínky vedly k úpravě balení jednoho z produktů a obnovení jedné z příchutí."
