ke zjištění, kdo navštívil webovou stránku a jaké je jeho hodnocení stránky, je nutné provést výzkum (on-line nebo off-line), který by měl poskytnout sociodemografický, psychologický a "webografický" profil.
takové informace umožňují měření postojů, spokojenosti a záměrů a jsou vhodnou formou sledování efektivnosti a úspěšnosti webové stránky.
InSites, vedoucí evropská výzkumná internetová agentura, zpracovala model hodnocení výkonnosti webové stránky, založený na vědecky testovaných dotaznících, přizpůsobitelných specifickým výzkumným problémům a potřebám.
