Prudké změny v informačních technologiích, umožňují nové propojení s trhem, se zákazníky, s partnery uvnitř firem i mimo ně, s celým světem.
Tímto propojením je elektronický obchod - který funguje v několika rozdílných formách - vůči konečnému zákazníkovi, mezi firmami, mezi zákazníky a nebo směrem od zákazníka k firmě.
Jako každá prodejní technika i elektronický obchod má svá specifika, určitým způsobem se vyvíjí a také je třeba vyhodnocovat jeho efektivnost, k čemuž slouží celá řada informací získaných z provozu webových stránek.
