Definování informačních potřeb
Obchodní řetězec Wal-Mart umožňuje firmě Procter & Gamble přístup do své databáze informací o zákaznických prodejích a o stavu zásob.
Firma Dell Computer vytváří Premium Pages - stránky upravené pro velké zákazníky, kterým poskytují přístup k informacím o designu, o statutu objednávek, o podpoře prodeje a o servisních informacích.
