Obsah předmětu
1. Budování vztahu se zákazníky |
2. Zásady prodeje |
3. Formy prodeje |
4. Elektronické formy prodeje |
5. Informační systém prodeje |
6. Tvorba komunikační strategie |
7. Reklamní strategie |
8. Reklamní kampaň |
Obsah prezentace:
jakákoliv měřitelná činnost využívající telefon, jejímž cílem je pomoci nalézt, získat a rozvíjet vztah se zákazníkem.
| Generování prodeje | Podpora prodeje | |
| In-bound telemarketing (zaměřený dovnitř) | Převzetí objednávek | Informace o produktu a firmě Služby zákazníkům Služba pro stížnosti |
| Out-bound telemarketing(zaměřený ven) | Prodej po telefonu | Sjednávání schůzek pro prodejce Oslovování nových zákazníků Aktualizace obchodní databáze Podpora marketingové komunikace Podpora obchodního ruchu Telefactoring |
