shromáždění vnitřně provázaných údajů o současných a potenciálních zákaznících, které jsou podkladem pro různé analýzy, individuální selekci, segmentaci, udržování zákazníků, loajalitu a servisní podporu.
Databáze by měla minimálně obsahovat:
osobní údaje,
údaje o nákupních transakcích(kupní historie),
informace o komunikaci(zásilky, slevy, marketingové aktivity a tržní reakce).
