01 Základní pojmy [MANAGEMENTU]

1/ Definice [MANAGEMENTU]

• pojmu [MANAGEMENT] odpovídá český termín řízení
• řízení je jedna z nejdůležitějších lidských činností
• takto lze označit skupinu vedoucích pracovníků
• dále budeme zásadně preferovat "[MANAGEMENT] = řízení"

Příklad

Soukromý podnikatel Jan Beger, založil spol. s r. o. pod názvem Begy Bikes, s. r. o. dále jako {BB}.

Předmětem činnosti je:

• prodej jízdních kol, elektrokol a koloběžek,
• prodej sportovního vybavení,
• servis jízdních kol,
• kurzy oprav jízdních kol.

Definice [MAMAGEMENTU]

1/ význam - určitá skupina lidí v podniku

• jako [MAMAGEMENT] se označují řídící pracovníci (manažeři), kteří realizují manažerské funkce.

Definice [MANAGEMENTU]

Definice [MANAGEMENTU]

2/ význam - určitý způsob vedení lidí

• [MANAGEMENT] je činnost, při které manažer neprovádí úkoly sám, ale vykonává je prostřednictvím jiných lidí (delegování).

Definice [MANAGEMENTU]

3/ význam - odborná disciplína / obor studia

4/ význam - teorie, zejména v řízení podniků

• skutečná aplikace teoretických názorů / principů v praxi jednotlivého podniku / firem.

Definice [MANAGEMENTU]

2/ [MANAGEMENT] jako věda

Zdokonalováním by se [MANAGEMENT] měl stávat stále více vědou. Manažeři, kteří se pokoušejí řídit bez vědeckých znalostí, musí zcela spoléhat na štěstí, intuici, případně předcházející zkušenosti.

3/ Systém podnikového [MANAGEMENTU]

[MANAGEMENT] = cílevědomě koordinované působení na aktivitu lidí, zaměřenou ke zdokonalení současného (výchozího) stavu.

Cíle

• Hlavní:
  • spokojený zákazník (odběratel),
  • dlouhodobě prosperující podnik,
  • růst tržní ceny podniku (uvažuje se ve strategii).

Systém podnikového [MANAGEMENTU]

Cíle

• Vedlejší:
  • zisk / tržby (účetní výkazy),
  • kvalifikace zaměstnanců (školení vystupování před zákazníky),
  • technická / technologická úroveň strojů / zařízení (pravidelná kontrola stavu nářadí).

Systém podnikového [MANAGEMENTU]

Úkoly

• Ke splnění hlavních cílů ze strategického plánu.
• Bez stanovených cílů je činnost neřízená, ale živelná, což vede ke ztrátám, chybám a rozhoduje náhoda.

Koordinace

• Uvádět jednotlivé činnosti osob do souladu s cíli instituce z hlediska a/ obsahu (věcně), b/ času (termíny) a c/ prostoru (místo činnosti, různá místa).

Systém podnikového [MANAGEMENTU]

Působení

• Formy:
  • mzda / skupina / prostředí / morálka / vybavenost pracoviště / sociální péče / participace, ...

Aktivita

• Činnost jednotlivce (majitel, manažer, zaměstnanec).
• zvláštní důraz na tvůrčí činnost a
• iniciativu jako nevyčerpatelný zdroj vzestupu firmy, aplikace inovací.

Základní charakteristiky okolí

Vazby INFORMAČNÍ

• vstupy / výstupy o dodavatelích / odběratelích / konkurenci / výrobcích / cenách / servisu / faktury / výsledky, ...

Vazby HMOTNÉ

• dodávky materiálu / techniky / dodávky výrobků / spotřeba energie / paliva / pohonných hmot / opotřebení strojů, ...

PODSTATNÉ okolí

• zákazníci / spolupracující podniky / konkurence / banka / stát (právní řád, státní rozpočet – daně).

OSTATNÍ okolí

• (méně důležité), např. sportovní klub, ...

Základní charakteristiky okolí

Struktura

složení / skladba / účelné uspořádání:

• struktura OBECNÝCH manažerských aktivit: rozhodování + plánování / organizace / vedení lidí / motivace / kontrola,
• struktura ZVLÁŠTNÍCH manažerských aktivit: nákup / výroba / prodej, ...,
• struktura útvarů – oddělení konstrukce / technologie / financí, ...,
• subjekty / objekty [MANAGEMENTU] – vzájemné propojení / spolupráce.

Základní charakteristiky okolí

Fungování (schopnost efektivního chodu, náležité činnosti)

• funkce: a/ výrobní / ekonomická (zisk / tržby / náklady), b/ technická (stroje / zařízení / budovy), c/ sociální (kolektiv lidí), d/ psychologická (vztah k podniku / hrdost / uspokojení z dobré práce, ...), e/ ekologická / politická.

Nároky, které klade na podnik tržní ekonomika

• Nabídka / poptávka na trhu, konkurence
• Otevřenost ekonomiky vůči zahraničí
• Ekologie – prvořadý požadavek, zájem veřejnosti
• PR (public relations) – vztahy s veřejností

Základní charakteristiky okolí

Nároky na podnik

• Marketing – znalost trhů dodavatelů / odběratelů / konkurence.
• Strategie – dlouhodobé záměry: inovace / technika / pracovníci, ... (zvýšení prodeje koloběžek Kostka do jednoho roku o 50 %).
• Inovace – neustálé zdokonalování / mimořádný zisk / nejlepší zbraň v konkurenčním boji / [MANAGEMENT] změny (nové zařízení na odvzdušnění hydraulických brzd, které zkrátí čas práce na polovinu).
• Informační [MANAGEMENT] – informační systémy / pohotovost informací.
• Personální [MANAGEMENT] – pozornost zaměstnancům, péče o růst kvalifikace
• Finanční [MANAGEMENT] – rozpočty / kalkulace / riziko / rezervy / úvěry; dříve jen pasivní odraz hmotných proporcí.
• Kvalita – jako samozřejmost - TQS / odpovědnost / nadšení / sebekontrola / [MANAGEMENT] kvality (ať už nové či servisované jízdní kolo je u {BB} kontrolováno nejenom na montážním stojanu, ale také testovací jízdou).

4/ Základní manažerské aktivity / vazby

Manažeři

• rozhodující činitelé v řízení firem
• na kvalitě manažerů závisí:
  • podnikatelský záměr a cíle pro dané období (podrobná příprava strategie / rozplánování jednotlivých kroků),
  • ekonomická situace firmy (zisk / obrat / solventnost),
  • organizační uspořádání (manažer se věnuje strategickým aktivitám vedoucím k budoucím projektům, ostatní realizují kvalitní servis pro stávající projekty),
  • způsob motivace a úroveň vedení lidí (schopnost pracovat s lidmi a ne se pokoušet je jednoduše řídit; zaměstnanec = spolupracovník).

Výběr / výchova manažerů jsou v moderním [MANAGEMENTU] klíčové.

Základní manažerské aktivity / vazby

Základní manažerské funkce

1. ROZHODOVÁNÍ + PLÁNOVÁNÍ
   (plánování kvality servisu jízdních kol / zaměření se na vidlice značky Rock Shox / zavedení nových elektrokol s baterií zabudovanou uvnitř rámu)
2. ORGANIZOVÁNÍ
   (dělba práce při servisu jízdních kol)
3. VEDENÍ LIDÍ / MOTIVACE
   (vymezení působnosti / odpovědnosti týkající se výkonu práce / motivace zaměstnanců)
4. KONTROLA
   (fyzická kontrola skladových zásob / návratnosti vložených investic / kvality servisních prací / efektivnosti školení zaměstnanců)

A/ ROZHODOVÁNÍ + PLÁNOVÁNÍ

Rozhodovací proces = postup, využívající zkušenosti manažerů k výběru
a/ optimální varianty a b/ působení na její realizaci.

A/ ROZHODOVÁNÍ + PLÁNOVÁNÍ

Zvláštní místo přísluší základním podnikatelským rozhodnutím:

• předmět podnikání odpovídající předmět podnikání, na rozdíl od širšího nebo užšího (výroba, služby, prodej);
• místo podnikání centrum města / frekvence návštěvnosti / výše nájmu / jiné podniky v okolí;
• rozdělení zisku rozvoj (investice) / splátky úvěrů / rezervní fond / dividendy / podíly na zisku (13., 14. plat);
• obsazení klíčových funkcí ředitelé závodů / odborní ředitelé a jejich zástupci / vedoucí důležitých oddělení (finanční / strategického rozvoje / marketingu apod.);
• změny obsahu činnosti (výrobního programu) rozšíření / zúžení sortimentu / náhrada dosavadního produktu novým.

B/ ORGANIZOVÁNÍ

• a/ vymezení vzájemných vztahů lidí (jednotlivců / skupin) a b/ prostředků při plnění určitých záměrů,
• sekvenčně následuje po rozhodování a plánování, jehož smyslem je definování cílů,
• jakmile jsou [MANAGEMENTU] cíle známy, je třeba převést je do konkrétních aktivit, které povedou k jejich naplnění.
• smyslem organizování je vytvořit podmínky pro koordinování úsilí, pomocí určení způsobů, jak mají pracovníci vykonávat dané práce, a pomocí relativně stabilní organizační struktury.

B/ ORGANIZOVÁNÍ

Základní organizační pravidla:

1. Rozdělení moci – pravomoc vzniká delegováním, např. prokura; vedoucí oddělení / referent.
2. Dělba práce na základě specializace, funkce = působnost (jeden servisní technik se zabývá dílčími pracemi, druhý tyto díly kompletuje a kolo testuje).
3. Koordinace z hlediska obsahu činnosti / času / místa.
4. Rozpětí [MANAGEMENTU]: optimální počet podřízených jednomu vedoucímu.
   • Málo pracovníků: není důvod zřizovat samostatný útvar.
   • Mnoho pracovníků: manažer nemůže být v soustavném kontaktu se spolupracovníky, konzultovat, kontrolovat.
   • Optimum: rozpětí 5 – 10 pracovníků.
5. Adaptabilita – pružnost, přizpůsobovací schopnost, neustálé zdokonalování organizace, reakce na vliv nové techniky, a vůbec všech nových poznatků (relevantních).

B/ ORGANIZOVÁNÍ

Organizační struktura

• Představuje řád, v rámci kterého jsou uvnitř firmy vymezeny pravomoci jedinců,
• je neutrální / objektivní a na společném zájmu zaměstnanců firmy založený popis pracovních funkcí,
• umožňuje odlišovat pozice manažerů / pracovníků, formulovat pravidla / postupy a delegovat pravomoci,
• redukuje tím neurčitost chování jednotlivých zaměstnanců.

B/ ORGANIZOVÁNÍ

Rozhodovací problém je určit priority / výhody / nevýhody – centralizace / decentralizace

Výhody CENTRALIZACE

• jednotné rozhodování z ústředního místa / koordinace i kontrola;
• nižší riziko chyb podřízených (opomenutí, nezkušenost, záměr);
• neustálý vliv na realizaci rozhodnutí.

Nevýhody CENTRALIZACE

• závislost na subjektivních vlastnostech a schopnostech manažera;
• delší doba mezi objevením problému a přijetím rozhodnutí;
• nízká motivace pracovníků – vše předurčeno, pouze výkonný orgán;
• "iniciativa zdržuje", nepodporuje se samostatnost a tvůrčí přístup.

B/ ORGANIZOVÁNÍ

Výhody DECENTRALIZACE

• Vyšší motivace samostatných celků (divize), zájem na výsledcích,
• rychlejší a pružnější rozhodování s podrobnou znalostí věci,
• samostatnost a vyšší odpovědnost (vyžaduje / podporuje tvůrčí přístup / zvyšuje flexibilitu rozhodování).

Nevýhody DECENTRALIZACE

• Pro nejvyšší vedení nastává problém s koordinováním z hlavního sídla.

C/ VEDENÍ LIDÍ / MOTIVACE (STIMULACE)

Stimuly = vnější podněty k jednání lidí za určitým cílem.

Motivy = vnitřní pohnutky, vyúsťující v aktivitu člověka.

Druhy stimulů:

• pracovní role: zařazení pracovníka – náplň práce (funkce) (spoluúčast na řízení chodu společnosti),
• pracovní skupina: spolupráce nebo neochota, závist, pomluvy (teambulding),
• životní a pracovní podmínky: vybavení práce, světlo, teplota, ... (menší posilovna, čerstvé ovoce na pracovišti).

Druhy motivů:

• potřeby: pyramida potřeb podle A. Maslowa (viz dále),
• návyky: hygienické, pracovní, spotřební, kulturní (výchova),
• zájmy, očekávání: podle šíře zájmů význam osobnosti (čtení knih / běh),
• ideály, vzory: vodítka jednání podle příkladu výrazných osobností (Tomáš Baťa).

C/ VEDENÍ LIDÍ / MOTIVACE (STIMULACE)

Antistimuly:

• nesprávné hodnocení / odměňování;
• nevhodné jednání manažera – ponižování, zesměšňování, oblíbenci;
• nedostatečná kvalifikace a autorita manažera (to co manažer žádá sám nedělá);
• záporné rysy kolektivu: konflikty, neochota, závist, pomluvy;
• nedostatek nebo nadbytek informací bez rozlišení důležitosti (jasně specifikovat servis jízdního kola);
• jednotvárná práce, zdravotní, rodinné, bytové aj. problémy;
• neodpovídající pracovní podmínky (prostředí);
• nesamostatná práce, neznalost smyslu práce.

D/ KONTROLA

Soustavné kritické hodnocení dějů / jevů (stavů a činností) již nastalých, nastávajících nebo budoucích se zřetelem k dynamické rovnováze systému nebo jeho části.

Výsledky kontroly poskytují nepostradatelné podněty [MANAGEMENTU]:

• hodnocení výsledků a jejich příčin (finanční situace, tržby, ...)
• hodnocení variant při rozhodování (výběr optimální)
• signalizace odchylek (vyšší náklady, zásoby bez pohybu, ...)
• znalost silných a slabých stránek podniku i jednotlivců (strategická kontrola, změny v rozmístění zaměstnanců)
• návrhy na odměny a tresty dle výsledků práce

D/ KONTROLA

Výsledky kontroly poskytují nepostradatelné podněty [MANAGEMENTU]:

• návrhy na lepší organizaci / výrobní program / prodejní sít', ...
• náměty na využití zkušeností úspěšných podniků (inovace)
• předcházení nedostatkům: metoda kontrolního seznamu / kalkulace rizika / ověření bonity obchodního partnera, ...
• obnovená pozornost neřešeným problémům z minulých kontrol: ekologie / pracovní prostředí / pořádek / odpad / ležáky, ...

D/ KONTROLA

FUNKCE kontroly

Obecné:

• Poznávací – informace / informační systémy / výběr
• Ověřovací – porovnávání zdrojů / zkušenost
• Hodnotící – předem (záměr), v průběhu činnosti (etapy, operace) a po skončení (výsledky)
• Realizační – uskutečnění záměru – výsledek (výrobek, ...)

Specifické:

• Dohlížecí – znalost / odpovědnost / dohled (zápisy, grafy)
• Povzbuzující – stimulace – lepší výsledky / náměty / příklady
• Brzdící – nežádoucí činnost (nedbalost / krádeže)
• Výchovná – odměny a tresty / srovnávání

5/ Souhrnný příklad - Begy Bikes

Souhrnný příklad - Begy Bikes s.r.o.

A/ Základní informace o společnosti

Název firmy Begy Bikes, s.r.o.

Právní forma společnost s ručením omezeným

Založení 3. dubna 2011

Sídlo firmy Hradec Králové, Česká republika

Hlavní činnost prodej jízdních kol, elektrokol a koloběžek, prodej sportovního vybavení, oprava a servis jízdních kol, v zimních měsících broušení a mazání lyží.

6/ DLP

DLP

DLP

DLP