[halek.info] Prezentace ke cvičením z předmětu ZÁKLADY [MANAGEMENTU]
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana úvod |
Kontrola zahrnuje veškeré aktivity, jejichž pomocí manažeři zjišťují, zda dosahované výsledky odpovídají výsledkům plánovaným.
Jedna rovina představuje jednoduchý proces, kterým se zjišťuje odchylka plánu od realizace, druhá krajnost chápe kontrolu jako podmnožinu řídící činnosti.
Mezi těmito dvěma (2) krajnostmi je celá řada metod / technik / postupů, které jsou v širším pojetí známy jako funkce kontroly.
Pro snazší pochopení problematiky je text doplněn konkrétními příklady na firmě, zaměřené na podnikání v oblasti sportu, cyklistiky - Begy Bikes, s. r. o., dále jako {BB}
Odkazy: |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 01 |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 02 |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 03 |
Obecné funkce
Specifické funkce
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 04 |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 05 |
Preventivní kontrola
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 06 |
Kontrolní systém společnosti Tesco zahrnuje:
Předmětem kontroly je čerstvost zboží / rotace zboží / dodržování teplotního řetězce / podmínky uchovávání a vystavování zboží / křížová kontaminace / provozní hygiena (čistota zařízení / výrobních / prodejních prostor) / osobní hygiena zaměstnanců (oblečení) / DDD (Dezinfekce / Dezinsekce / Deratizace) / správné označování zboží / surovin / obaly / odpady.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 07 |
Preventivní kontrola
Základním požadavkem, který musí splnit nové jízdní kolo je plná funkčnost. Pro její zajištění se uplatňují v celé síti {BB} preventivní postupy, které před i po montáži otestují kvalitu a/ součástek / dílů a b/ odvedené práce servisního technika.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 08 |
Průběžná kontrola
Společnost {BB} provádí průběžnou interní kontrolu skladových zásob každý měsíc. Tím ověřuje reálný stav a předchází problémům s přebytkem / nedostatkem zásob.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 09 |
Kontrola zpětnou vazbou
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 10 |
Metoda | Standardy | Informace | Korekční opatření |
---|---|---|---|
Výběr pracovníků | Kvalifikační požadavky - znalosti, dovednosti, zkušenosti, vzdělání. | Výsledky kvalifikačních testů, reference, personální charakteristiky. | Přijmout/nepřijmout. Školení pracovníků. |
Analýza finančních výkazů | Normativní, nebo běžně dosahované hodnoty finančních ukazatelů. | Rozvaha a výsledovka. | Revize vstupních informací, revize usměrňování. |
Nákladová analýza | Materiálové, mzdové a nákladové normativy. | Účetní systém. | Revize vstupních informací, revize usměrňování. |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 11 |
Podle úrovně řízení dělíme na:
Vrcholový manažer využívá více nepřímé kontroly, např. kontrolu finanční situace firmy prostřednictvím analýzy účetních výkazů.
Společnost {BB} zvažuje koupi konkurenční společnosti. Aby bylo možné ověřit výhodnost investice, tak manažeři {BB} musejí u této společnosti provést hloubkovou kontrolu hospodaření, na základě které budou moci zvážit svůj záměr.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 12 |
Operativní kontrolní procesy (kontrolní procesy středních a nižších manažerů) se zaměřují na hospodaření s energetickými / informačními / lidskými zdroji v kratším časovém horizontu.
Majiteli {BB} je podřízeno veškeré vedení včetně hlavního kontrolora.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 13 |
Hledisko | Druh kontroly | Forma kontroly - příklady |
---|---|---|
Manažerská kontrola | ||
Strategická | Reálná koncepce / programu / aktivita a konkurenční schopnost podniku / zaměření vývoje. | |
Operativní | Technická kontrola / dispečink. | |
Podněcovací | Náměty / tematické úkoly / rozhovory. | |
Přikazovací | Plnění úkolů / dodržení kázně. | |
Místo | ||
Přímá | Fyzická inventura / pochůzky po pracovištích / snímky pracovního dne. | |
Nepřímá | Zprávy / hlášení / výkazy / porady / počítačové sestavy. | |
Čas | ||
Předběžná - preventivní | Srovnání a hodnocení navrhovaných variant / průzkum potřeb / kapacitní propočty. | |
Průběžná | Dispečerská kontrola / operativní porady / mezioperační kontrola. | |
Následná | Rozbor finančních výsledků / účetnictví. | |
Doba trvání kontroly | ||
Nepřetržitá | Automatických technologických procesů / centrální energetický dispečink / sebekontrola. | |
Občasná pravidelná | Inventarizace / rozbor závěrečných účtů / měsíční (týdenní) porady / kolegia. | |
Občasná nepravidelná | Předávací inventura / sociologický průzkum / přepadová kontrola / jednorázová šetření. |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 14 |
Hledisko | Druh kontroly | Forma kontroly - příklady |
---|---|---|
Rozsah | ||
Komplexní | Rozbor ročních výsledků / analýza účinnosti systému řízení / systém řízení jakosti. Rozbor zavádění nového výrobku / zhodnocení efektivnosti investice / rozbor zásob / kvalifikační struktury. | |
Dílčí | Kapacitní propočet / kontrola nákladů / výpočet efektivnosti investic. | |
Stejnorodá činnost | ||
Globální | Přehled vybraných ukazatelů souhrnně charakterizujících podnik / tržby / export. | |
Individuální souborná | Kontrola všech případů - přístrojů / pracovníků / cestovních účtů / mzdových listů. | |
Individuální namátková | Nahodilý výběr podle zkušenosti kontrolora - vybrané kusy / doklady / období / pracovníci. | |
Individuální výběrová | Statistická kontrola výroby součástek / výzkum veřejného mínění. | |
Způsob vyjádření | ||
Slovní | Hodnocení pracovníků / zpráva / rozbor příčin. | |
Hmotná | Srovnání technických parametrů / měření počtem ks / kg / m / l. | |
Hodnotová | Kalkulace / cenové porovnání / bankovní kontrola při poskytování úvěru / objem zboží. | |
Systém | ||
Vnější | Cenový dohled / finanční úřad. | |
Vnitřní | Každý manažer / technická kontrola. |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 15 |
Kontrolní proces dělíme na pět (5) sekvenčních fází:
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 16 |
1/ Zabezpečení informací pro kontrolu
2/ Ověřování správnosti získaných informací
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 17 |
3/ Hodnocení kontrolovaných procesů
4/ Závěry a návrhy opatření pro řídící subjekt
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 18 |
5/ Zpětná kontrola
Při komplexní kontrolní činnosti podniku slouží celá řada druhů / forem kontrol, které se vzájemně doplňují.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 19 |
jsou "metrem", kterým se měří skutečně vykonaná / očekávaná práce.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 20 |
Všechny cíle / taktiky / postupy / rozpočty mohou sloužit jako standardy.
V praxi se obvykle používají tyto standardy:
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 21 |
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 22 |
Negativní jevy, snižující účinnost kontroly:
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 23 |
Negativní jevy, snižující účinnost kontroly:
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 24 |
Jak čelit negativním jevům:
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 25 |
Kontrola ve společnosti {BB} probíhá na základě obecně stanoveného postupu:
Kontrola je zaměřena především na kvalitu práce / finanční bilanci / spokojenost zákazníků.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 26 |
Za tímto účelem má {BB} přesně specifikován požadovaný standard služeb / podmínky jejich poskytování / způsob kontroly / reklamace kvality.
Ve společnosti probíhá například:
Kontrola kvality dodávaného zboží, výběr pouze ověřených dodavatelů, u cyklistických přileb musí být dodržena česká norma ČSN EN 1078 (832166), která vychází z evropské normy EN 1078:1997.
Obecně u zboží by měla být ověřena: země původu / četnost reklamací / funkčnost / technická náročnost apod..
Kontrola zpětné vazby zákazníka (průzkum spokojenosti, stálost zákazníka) – má na starosti marketingový manažer, podává průběžné zprávy majiteli firmy.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 27 |
Uplatňována je též průběžná kontrola prodejních procesů a pracovníků – plnění zadaných úkolů jednotlivými pracovníky a jejich přístup k zákazníkům.
Tuto kontrolu má v kompetenci obchodní manažer, který spolupracuje s manažerem jednotlivých poboček a zjištěné výsledky předává majiteli na pravidelných měsíčních poradách.
{BB} má provedenu certifikaci managementu jakosti dle normy ISO 9001:2000.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 28 |
Řešení zadání ve své fiktivní firmě vypracujte písemně jako součást úkolů ze cvičení. Vypracovaná zadání odevzdávejte pravidelně po každém cvičení.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 29 |
Vysvětlivky číselného označení zdrojů, kde lze najít informace, potřebné pro zpracování zadané otázky.
07. Kontrola | halek.info – 28.03.2024, 12:44:35 | strana 30 |
DLP se bude zpracovávat průběžně dle zadaných úkolů z konce každého cvičení.
DLP bude mít podobu dokumentu (formát WORD / PDF). Další formální náležitosti jsou uvedeny v sekci OBECNÉ INFORMACE, část DLOUHODOBÝ PROJEKT.
Vypracování úkolů ze cvičení zasílejte průběžně vždy do dalšího cvičení prostřednictvím e-mailu na stránkách www.halek.info.
Každé vypracování označte pořadovým číslem cvičení, ze kterého pochází zadání.
Vždy po 3. / 6. / 9. cvičení bude kontrolována úplnost odevzdaných DLP.
(i) Konec výpisu prezentace.